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    以人为本 以客户为中心

    浏览次数 : 日期:2016/12/31 10:18:43

    8月份,公司组织2009年度先进工作者参观上海世博园 ,我有幸作为其中一员参加了此次活动 。世博园内先进的设施,低碳环保的生活 ,对地球的爱护,异国的风情 ,都给我留下了深刻的印象 。世博园每日庞大的人流估计给每位参观的客人都留下了很深的印象 ,虽然人流如潮,但却秩序井然,随处可见长长的队伍 ,依次前行,世博志愿者也随处可见,热情地为每位问路者指引方向。路面也打扫得干干净净 ,管理非常到位 。世博的管理者是如何管理的 ,让我非常好奇     ,后来听到的一个故事 ,或许给出了一个解答,可以窥豹一斑。                                              

    法国馆外有一处草坪  ,人们总是踩来踩去 ,世博管理人员经过勘察发现,这是条捷径  ,由于游客抄近路所致。遇到这种情况估计管理者一般都会加防护栏   ,补写标语“请不要践踏草坪”等措施   ,可世博园洪浩局长听到工作人员的报告后,却做出了一个出乎常人意料的决定    ,那就是将“绿化”改为‘硬化’请游客走近路 。后来记者采访他时  ,他告诉记者“以管理者为中心  ,就会出问题;以游客为中心 ,才能没问题 。老百姓提100个意见,有一条是对的   ,就要改进。参展方提的意见   ,你就算有1000个理由,也要及时改进     。”以人为本 ,以客户为中心 ,为客户提供最大的方便 ,才能做到最好  ,才能让客人感到宾至如归。     

    他的这句话    ,对我们公司的管理或许也有启发 ,如何归置好物料,如何给职工及时提供信息  ,反过来思考或许会让客户更满意 ,事情会做得更圆满    。


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